淮安法援惠民生④盱e援：四措并举 让法律援助暖民心、惠民生​

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扬子晚报网11月26日讯（通讯员 邵永高 贾亚群 记者 朱鼎兆）地处淮安南端的盱眙，钟灵毓秀、人文荟萃，是一座宜居宜业的山水绿都。近年来，盱眙县司法局聚焦群众法治需求，创新打造 “盱 e 援” 法律援助品牌，通过 “拓网点、‘码’上援、上门办、跟踪评” 四项硬核举措，将法律援助服务送到群众 “家门口”“指尖上”，用专业高效的法治保障，让公平正义的阳光照亮每一个角落，赢得了社会各界的广泛赞誉。

“以前觉得法律援助又远又复杂，现在家门口就有服务站，有问题随时能咨询，太方便了！” 家住盱眙县盱城街道的王女士感慨道。为破解群众 “维权远、求助难” 的痛点，盱眙县全力拓展法律援助服务网络，在全县 13 个镇街、154 个村（社区）、13 家园区企业及 3 家重点部门行业，全面设立法律援助联络站点。各站点统一配置便民联系卡、格式合同、服务指南等标准化材料，组建专业服务团队，构建起覆盖城乡、辐射全域的 “15 分钟法律援助服务圈”，让群众足不出镇、不出村就能享受到专业的法律咨询、申请指导等服务，真正实现 “小事不出村、大事不出镇、援助零距离”。

数字化时代，盱眙县紧跟服务潮流，推出 “码” 上援便捷服务模式，让法律援助触手可及。县司法局精心开发法律援助线上小程序，设计专属服务二维码，在村社区公告栏、商场超市、企业厂区、政务服务大厅等人员密集场所广泛张贴。群众只需用手机轻轻一扫，即可一键进入服务平台，完成法律援助在线申请、案件进度查询、服务质量反馈等操作，全程无需跑腿、无需排队。“指尖轻点就能提交申请，还能实时看到案件进展，不用一遍遍打电话询问，太省心了！” 通过 “码” 上援成功申请法律援助的张先生对这项服务赞不绝口。线上服务与线下网点互补联动，打破了时间与空间的限制，让法律援助服务效率大幅提升。

针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，“盱 e 援” 坚持 “以人为本”，推出 “上门办” 贴心服务，打通法律援助 “最后一公里”。法律援助工作者主动上门走访，了解特殊群体的法律需求，提供一对一法律咨询、证据收集、申请代办等全方位服务，用脚步丈量民情，用真心传递温暖。“多亏了法律援助工作人员上门帮忙，不然我这腿脚不便，真不知道该怎么维权。” 年过七旬的李大爷因赡养纠纷陷入困境，法律援助工作者得知情况后主动上门服务，帮助他顺利解决了问题。2022 年以来，盱眙县已累计为 113 名特殊群体提供上门法律援助服务，用实际行动让特殊群体感受到司法的关怀与温度。

为持续提升法律援助服务质量，盱眙县建立 “案中 + 案后” 双评价机制，以群众满意度为标尺，不断优化服务流程。案件办理过程中，及时征求受援人意见建议，动态调整服务方式、改进服务态度；案件办结后，通过电话回访、实地走访等方式跟踪问效，积极解决受援人在判决执行、权益兑现中遇到的新问题、新矛盾，确保法律援助服务 “事事有回音、件件有着落”。严格的评价反馈体系，倒逼服务质量持续提升，让群众在每一起法律援助案件中都能感受到公平正义。

凭借扎实的工作成效，“盱 e 援” 品牌影响力不断扩大。2022 年以来，盱眙县每年办理法律援助案件万人比均达 17 以上，连续三年获评江苏省 “十优十好” 法律援助案件表彰，法律援助工作走在全省前列。如今，“盱 e 援” 已成为盱眙法治民生领域的一张亮丽名片，它不仅是群众维权的 “好帮手”，更是化解矛盾、维护稳定的 “减压阀”。未来，盱眙县司法局将继续深化 “盱 e 援” 品牌建设，不断创新服务模式、拓展服务领域、提升服务效能，让法律援助真正走进群众心里，为县域经济社会高质量发展筑牢法治保障。

校对 胡妍璐

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